As lojas de conveniência é uma forma do cliente comprar de maneira rápida, mas é fácil o cliente perder o foco quando os produtos não estão selecionados e posicionados de forma estratégica no ambiente.
Quando o mix não está alinhado, o shopper pode ficar confuso, o que reduz a atratividade e o ticket médio da loja.
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Defina as Categorias Prioritárias
Para manter a essência de conveniência, concentre-se nas categorias que representam a missão de compra principal. Pergunte-se: “Quais produtos meu cliente espera encontrar aqui?” Geralmente, são itens de consumo rápido como bebidas geladas, snacks, produtos de higiene pessoal e emergenciais.
Dica Prática: Construa uma lista de categorias prioritárias e revise-a periodicamente para garantir que o mix de produtos ainda esteja em sintonia com as expectativas do shopper.
2. Evite Produtos que Destoam da Experiência de Conveniência
Um dos maiores erros é incluir produtos que o cliente não espera em uma loja de conveniência, como brinquedos, itens automotivos complexos ou produtos que exigem pesquisa. Esses itens “fora do padrão” podem distrair o shopper e até causar uma reação inconsciente de rejeição.
Dica Prática: Avalie periodicamente as vendas e a aceitação de produtos complementares. Caso algo tenha vendas muito baixas, reavalie sua inclusão na loja e dê espaço a itens que realmente complementem o consumo principal.
3. Otimize a Disposição dos Produtos em Áreas Estratégicas
As áreas de entrada e os corredores principais são pontos estratégicos para posicionar produtos essenciais que colocam o cliente imediatamente em “modo de compra”. Coloque itens como bebidas e snacks nesses espaços de destaque e evite misturá-los com produtos de categorias muito diferentes.
Dica Prática: Posicione produtos em blocos que façam sentido juntos, como snacks e refrigerantes. Isso facilita o ato de compra e aumenta o ticket médio.
4. Use Produtos de Necessidade Emergencial para Aumentar as Compras por Impulso
Produtos de necessidade imediata, como carregadores de celular e guarda-chuvas, reforçam o apelo de conveniência. Esses itens podem ser exibidos próximos ao caixa, onde o cliente decide suas compras finais, promovendo uma compra rápida e prática.
Dica Prática: Atualize esses itens sazonais ou conforme a necessidade. Por exemplo, em épocas chuvosas, itens como guarda-chuvas se tornam altamente relevantes.
5. Teste e Ajuste o Mix Regularmente
Para não perder o foco da loja e manter o canal alinhado com o perfil do shopper, é fundamental fazer ajustes no mix. Monitore as vendas de cada categoria e observe os padrões de compra do cliente.
Dica Prática: Realize uma análise de vendas trimestral para identificar os produtos de baixo desempenho e substituí-los, garantindo que o espaço da loja seja otimizado para categorias principais.
Conclusão
Manter o foco no cliente é o principal objetivo ao definir o mix de uma loja de conveniência. Com essas práticas, o lojista pode garantir que cada produto exposto agrega valor à experiência do cliente, reforçando o perfil do canal e assegurando que o shopper encontre exatamente o que espera – de forma prática, rápida e conveniente.
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