A Sonangol, gigante do setor energético angolano, deu um passo significativo na qualificação de seus profissionais ao promover um treinamento intensivo em parceria com a Academia Brasil Postos.
A iniciativa, que durou três semanas, teve como foco a adaptação da empresa ao novo cenário do mercado de combustíveis em Angola, marcado pela abertura à concorrência e pela modernização dos serviços.
Cinco décadas após sua independência, Angola consolida-se como um dos maiores e mais dinâmicos países africanos, protagonizando uma transformação estratégica em seu setor energético.
Com a abertura progressiva do mercado downstream, o país atrai investimentos de peso internacional, como a francesa TotalEnergies, a portuguesa Puma Energy e a angolana ETO, reforçando sua posição no cenário global.
Nesse contexto de expansão e modernização, a Academia de Ensino Brasil Postos assume um papel fundamental: capacitar as equipes locais responsáveis pelo planejamento e operações do setor.
Com formações especializadas, a instituição visa elevar o conhecimento técnico e a eficiência operacional dos profissionais angolanos, alinhando-se à ambição do país de fortalecer sua infraestrutura energética e promover crescimento sustentável. Esta parceria não apenas destaca a expertise brasileira em formação técnica, mas também reforça os laços entre Brasil e Angola em um momento-chave para o futuro energético do continente africano.
Visitas Técnicas
O projeto de capacitação ganhou vida com o envio de dois especialistas-chave: Renato da Silveira, Diretor, Instrutor e Palestrante da Academia Brasil Postos, e Roberto Monteiro, consultor em comportamento humano e gestão de pessoas, contratado para otimizar a dinâmica das equipes. A primeira etapa consistiu em um mergulho profundo no ecossistema angolano, com 15 visitas técnicas estratégicas a postos de combustíveis da empresa parceira, unidades de concorrentes, bases de distribuição e clientes B2B.
O objetivo foi mapear, in loco, o perfil dos consumidores, analisar a rotina dos colaboradores, avaliar as práticas da concorrência e identificar demandas específicas do mercado corporativo.
Essa imersão permitiu não apenas diagnosticar desafios operacionais, mas também capturar insights valiosos sobre a cultura local e as expectativas do setor. A combinação entre a expertise técnica de Renato e a abordagem humanizada de Roberto criou as bases para um programa de formação adaptado às reais necessidades de Angola, alinhando eficiência e gestão de pessoas em um momento crucial de expansão do mercado downstream.
CLIENTES B2B
Para garantir uma visão 360° do mercado angolano, os consultores dedicaram atenção especial aos clientes corporativos da divisão B2B, principais compradores de óleo diesel e lubrificantes no país. Por meio de entrevistas detalhadas, foram analisados os níveis de satisfação, expectativas e gargalos enfrentados por essas empresas no dia a dia.
A iniciativa permitiu identificar pontos críticos de melhoria, desde prazos de entrega e condições comerciais até a qualidade do atendimento pós-venda. Esses insights não apenas revelaram oportunidades para otimizar a cadeia de suprimentos e os serviços oferecidos, mas também ajudaram a moldar os conteúdos das formações, garantindo que as equipes locais estejam alinhadas às demandas reais do segmento corporativo.
Ao integrar a voz do cliente ao projeto, a Academia Brasil Postos reforça seu compromisso com soluções personalizadas, que unem eficiência técnica e inteligência de mercado para impulsionar a competitividade de Angola no setor downstream.
Análise Comparativa com Concorrentes: Pumangol, Total, Sonangalp
A análise comparativa com os concorrentes (Pumangol, Total, Sonangalp e Eto) teve como objetivo identificar as melhores práticas, os pontos fortes e fracos da Sonangol e as oportunidades de aprimoramento.
Os consultores realizaram visitas aos postos de cada concorrente, ficando atendo aos mesmos critérios do checklists utilizados na Sonangol, para obter dados comparáveis e realizar uma análise precisa. As áreas analisadas foram:
- Infraestrutura: qualidade das instalações, equipamentos, sinalização, iluminação e acessibilidade.
- Operações: atendimento ao cliente, organização do fluxo de trabalho, gestão de estoque e procedimentos de segurança.
- Experiência do cliente: limpeza, organização, atendimento, tempo de espera, segurança e outros aspectos relevantes.
Essa análise comparativa permitiu identificar as melhores práticas de cada concorrente e comparar os pontos fortes e fracos da Sonangol em relação a cada um deles.
A partir dessa análise, foram geradas sugestões de melhoria para a Sonangol, com base nas práticas de seus principais concorrentes.
Turma 1: Equipe de Planejamento e Desenvolvimento B2C
Durante a visita, a equipe de consultores teve a oportunidade de se reunir com a equipe de planejamento e desenvolvimento B2C da Sonangol, buscando entender os desafios e as oportunidades para o futuro da rede.
As discussões com essa equipe foram importantes para:
- Compreender a visão estratégica da Sonangol para sua rede de postos de abastecimento.
- Identificar os principais desafios enfrentados pela Sonangol em relação à experiência do cliente, à infraestrutura e às operações.
- Conhecer os planos da Sonangol para o futuro, incluindo investimentos em novas tecnologias, serviços e programas de fidelização.
- Compartilhar as percepções e insights da Academia de Ensino Brasil Postos sobre as melhores práticas do mercado.
Essas discussões foram enriquecedoras, permitindo uma troca de conhecimentos e a geração de novas ideias para o aprimoramento da rede Sonangol.
Turma 2: Formação de Marketing e Vendas
A segunda formação contou com a participação dos Gestores de Ponto de Atendimento, profissionais de marketing e também de outras áreas que contribuíram com sua expertise e insights para a análise da rede Sonangol.
Para a equipe de Gestores de Posto de Atendimento fizemos uma revisão das rotinas operacionais sendo que os mesmos manifestaram que encontram dificuldade de manutenção de equipamentos, destacaram que não existe sistema operacional ( somente planilha ) e que a burocracia limita a tomada de decisões imediatas.
Também foi destacado em existem situações em que não há reposição dos produtos da loja de conveniência e que há necessidade de fazer um estudo de desenvolver fornecedores locais para evitar o desabastecimento de salgados por exemplo.
Já a equipe de marketing, por exemplo, compartilhou sua visão sobre as estratégias de comunicação e marketing da Sonangol, e suas sugestões para otimizar a comunicação da rede com seus clientes. Essa contribuição foi crucial para a análise da experiência do cliente e para a identificação de oportunidades de melhoria na comunicação da Sonangol.
A equipe de marketing também ressaltou que está muito focado no desenvolvimento de parcerias estratégicas para complementar a jornada de compras do cliente que vai ao posto, inclusive com a realização de testes como a parceria com a Angomart , por exemplo.
Sinergia entre a Equipe Multidisciplinares
Outras áreas também contribuíram com suas perspectivas, como:
- A equipe de recursos humanos, que compartilhou informações sobre os programas de treinamento e desenvolvimento dos funcionários da Sonangol.
- A equipe de tecnologia da informação, que forneceu insights sobre as tecnologias e plataformas utilizadas pela Sonangol para gerenciar suas operações.
- A equipe de logística, que compartilhou informações sobre a gestão de estoque e o abastecimento dos postos.
A participação de profissionais de diversas áreas enriqueceu a análise da rede Sonangol, permitindo uma visão mais abrangente e multidisciplinar da empresa.
Para uma sinergia entre as áreas foi desenvolvido uma Análise SWOT entre todos os integrantes com objeitivo de que todos tenha uma conversão de objetivos que é a satisfação dos clientes.
Turma 3: Formação B2B
A Academia de Ensino Brasil Postos estruturou um programa de capacitação em vendas B2B que equilibrou teoria e prática, promovendo um mergulho profundo nas necessidades do mercado angolano. Além de aulas teóricas, os vendedores participaram de visitas técnicas a clientes corporativos, onde foram desafiados a repensar estratégias e propor soluções inovadoras para desafios como falhas de comunicação, falta de produtos e deficiências na logística de entrega. Utilizando metodologias consagradas, como Análise SWOT e SMART, as dinâmicas interativas transformaram problemas reais em oportunidades de aprendizado coletivo.
O treinamento focou em pilares estratégicos:
- Controle de estoque eficiente, garantindo previsibilidade para os clientes;
- Canais de comunicação ágeis e transparentes, para fortalecer a confiança;
- Parcerias comerciais baseadas em benefícios mútuos;
- Desenvolvimento de relacionamentos empresariais de longo prazo, com visitas técnicas e acompanhamento presencial para entender demandas específicas.
Os resultados já começam a surgir: a abordagem prática revelou novas oportunidades de negócios, como a ampliação do ticket médio por cliente por meio da oferta de produtos complementares, desde lubrificantes premium a soluções integradas. Além disso, a imersão direta nas operações dos clientes permitiu aos vendedores propor melhorias personalizadas, alinhadas aos objetivos de cada empresa.
Esta etapa reforça o compromisso da Academia Brasil Postos em não apenas transferir conhecimento, mas transformar práticas, preparando as equipes angolanas para liderar com excelência em um mercado downstream em rápida expansão. A sinergia entre capacitação técnica e inteligência de mercado posiciona Angola como um player cada vez mais competitivo no cenário energético africano.
Conclusão
A parceria entre a Sonangol e a Academia de Ensino Brasil Postos consolida-se como um caso de sucesso, marcado por colaborações estratégicas e resultados tangíveis. A primeira iniciativa ocorreu no Brasil, onde equipes angolanas mergulharam no mercado de TRR (
Conclusão:
A parceria entre a Sonangol e a Academia de Ensino Brasil Postos consolida-se como um caso de sucesso, marcado por colaborações estratégicas e resultados tangíveis. A primeira iniciativa ocorreu no Brasil, onde equipes angolanas mergulharam no mercado de TRR (Transportador Revendedor Retalhista), conhecendo de perto as boas práticas e inovações do setor. A segunda etapa trouxe a expertise brasileira para Angola, com a realização de três formações adaptadas às demandas locais, focadas em vendas B2B, gestão operacional e relacionamento com clientes corporativos.
Os frutos dessa cooperação vão além do conhecimento transferido: revelam a construção de uma relação de confiança e eficiência, que posiciona a Academia Brasil Postos como referência em soluções integradas de formação, capacitação e treinamento no setor energético. O crescimento contínuo dessa parceria reflete não apenas a satisfação da Sonangol, mas também o potencial da Academia para expandir sua atuação em mercados africanos, alinhada à visão de Angola de modernizar seu downstream e fortalecer a competitividade regional.
Com um histórico de entregas qualificadas e uma visão orientada para resultados, a Academia Brasil Postos segue como aliada estratégica no desenvolvimento de talentos e na aceleração de oportunidades, provando que investir em capacitação é um passo decisivo para liderar em um cenário global em constante transformação.
