O ano de 2022 trouxe diversas lições para os varejistas, que mais do que nunca entenderam que o processo de digitalização é essencial para a continuidade saudável dos negócios.
Prova disso é que 94% dos comerciantes possuem pelo menos um canal de vendas digital, segundo o Índice de Produtividade Tecnológica (IPT) de Varejo, estudo realizado pela Totvs em parceria com a H2R Pesquisas Avançadas.
E os frutos dessa digitalização já estão sendo colhidos, segundo o levantamento “Latin America 2022”, da Retail X (Reino Unido), baseado em dados do e-commerce nos países da América Latina, o varejo digital brasileiro teve o maior crescimento ano contra ano — a receita das vendas cresceu US$ 8,1 bilhões em 2022 em relação ao ano anterior ano.
Com um cenário pujante e boas perspectivas de crescimento em 2023, os varejistas precisam seguir atentos às tendências tecnológicas.
Abaixo, listo quatro pontos de atenção para o setor que na minha perspectiva farão diferença no próximo ano:
1️⃣Hiperconveniência – Se durante a pandemia os hábitos de consumo mudaram e as vendas digitais foram privilegiadas, agora damos um novo passo em direção a esse novo perfil de consumidor: a hiper conveniência. O termo é igual à prática: o consumidor quer ter suas compras do dia a dia ainda mais fáceis, rápidas e próximas dele.
Ou seja, o cliente passa a privilegiar as lojas de conveniência em condomínios ou vending machines em locais de fácil acesso; utilizar apps de estabelecimentos que proporcionam a entrega ultrarrápida (de 15 minutos a, no máximo, 2 horas); e consumir de comércios grab and go (“pegue e vá”) ou que possuem lockers para a retirada da mercadoria de forma rápida e fácil. Sem dúvida é uma tendência que chega com ainda mais força em 2023 e pode ditar novas maneiras e canais de marcas se relacionarem com seus clientes.
2️⃣ Evolução do social commerce – Tenho reforçado a evolução das gerações alpha e Z e o posicionamento desses novos consumidores, que já nascem como omniconsumidores. Para esse público, compras online e pelas redes sociais são comuns — desde que proporcionem uma boa experiência de compra. E isso já podemos ver na prática: em 2021, 44% dos usuários do Instagram utilizaram o aplicativo semanalmente para realizar compras e 90% afirmaram que seguem ao menos um perfil de negócios e lojas, conforme estatísticas da gerenciadora de redes sociais Hootsuite.
Nesse contexto, plataformas como TikTok e YouTube devem seguir evoluindo suas funcionalidades de social commerce para facilitar e movimentar cada vez mais a entrada dos varejistas em 2023, além de concorrer com outras redes sociais. Para se ter uma ideia:
na China, o aplicativo TikTok movimentou mais de US＄10 bilhões em vendas online em 2021.
É um caminho que se fortalece cada vez mais – e já há conversas que ele em breve vá desembarcar no Brasil como canal de vendas.
3️⃣ Oferecer serviços de entrega: O serviço de entrega em loja de conveniência é uma solução cada vez mais comum para quem precisa de produtos alimentícios, bebidas e outros itens de conveniência. Com este serviço, os clientes podem comprar suas necessidades a partir de uma loja de conveniência online e ter seus itens entregues diretamente em sua casa. Algumas das principais vantagens deste serviço incluem a maior variedade de produtos, o preço mais acessível, a comodidade e a segurança.
Esta solução também permite que os clientes comprem itens que não estão disponíveis na loja física, aumentando ainda mais a conveniência.
Além disso, as lojas de conveniência online possuem serviços de entrega rápida, o que as tornam ainda mais atraentes para os clientes. Oferecer serviços de entrega pode ser uma ótima forma de garantir que seus clientes fiquem satisfeitos.
4️⃣ Trabalhar o sortimento específico por loja – Uma das principais tendências para o setor é a definição de um sortimento específico para cada loja, chegando a um nível de granularidade de localização e de comportamento individual do consumidor – o que também faz toda a diferença no Brasil, onde o nível de concorrência cresce e se torna complexo a cada dia. O sortimento específico por loja é fundamental para o sucesso dos formatos de proximidade, cujo tamanho acaba sendo uma limitação. Nesse sentido, a boa notícia é o avanço na área de dados e, sobretudo, das tecnologias que permitem sua análise. A partir delas, o varejo consegue oferecer aos consumidores um mix moldado para suas necessidades individuais.
5️⃣ Impactos nos fornecedores – Ter um mix único para cada loja pode mudar a forma de abastecimento e distribuição dos fabricantes, aponta a análise da consultoria McKinsey. Segundo a consultoria, “os varejistas precisam assegurar que seus acordos com as indústrias sejam suficientemente flexíveis para permitir mudanças regulares no sortimento em nível local. Muitas redes já combinam acordos gerais e flexíveis para acomodar as diferenças e variações de tamanho, variedade e planogramas em cada unidade”.
Curso Gestão de Compras e Promoções para Loja de Conveniência
Dicas para turbinar sua loja em 2023
1. Utilize análise de dados para identificar tendências de compras e melhorar o mix de produtos oferecido.
2. Estude o comportamento do cliente para entender quais são os melhores horários de compra e oferecer ofertas específicas para esses momentos.
3. Ofereça opções de pagamento mais convenientes, como cartões de crédito, débito, e–wallet e outros.
4. Promova campanhas de marketing para atrair novos clientes, oferecendo descontos e promoções.
5. Estabeleça parcerias com empresas locais para oferecer produtos e serviços em conjunto.
6. Analise o mercado e a concorrência para oferecer preços competitivos.
7. Invista em melhorias tecnológicas para aprimorar a experiência do cliente.
8. Utilize ferramentas de monitoramento para gerenciar os estoques e garantir que os produtos sempre estejam disponíveis.
9. Promova ações de fidelização para recompensar clientes leais.
10. Ofereça serviços de entrega para atender melhor aos clientes.
Se você se interessa por informações do segmento de loja de conveniência acesse a Categoria Loja de Conveniência do Blog Brasil Postos.
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