Com mais de 48 anos de atuação no setor, executivo aponta como a
tecnologia pode transformar a gestão das redes de combustíveis e
lojas de conveniência
Por Walter Pastorello, membro do Conselho da M.R.A.
Atuar no setor de postos de combustíveis por quase cinco décadas me ensinou algo
essencial: a excelência operacional não acontece por acaso. Ela exige disciplina,
repetição, método e, acima de tudo, supervisão.
Durante meus 41 anos dedicados à Ipiranga, participei de transformações
profundas — da profissionalização das redes à chegada das lojas de conveniência,
passando por novas tecnologias de pagamento, fidelização e logística. Mas poucas
inovações me chamaram tanto a atenção quanto o que estamos vendo agora com a
chamada supervisão operacional online.
Esse modelo, que a M.R.A. tem implementado com maestria, revoluciona a
forma de acompanhar e corrigir a operação. Não se trata de apenas observar
câmeras ou reduzir custos com supervisores de campo. Trata-se de mudar o jeito
de gerir — com visão ampla, agilidade, evidências e foco no resultado.
O que antes levava dias, hoje leva minutos.
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Quando penso em meus anos de estrada, lembro das muitas vezes em que
problemas operacionais só eram percebidos após uma reclamação, uma queda no
faturamento ou na visita do supervisor. Com a supervisão online, tudo isso é
antecipado.
A M.R.A. utiliza as câmeras já instaladas nos postos, combinadas com tecnologia,
inteligência artificial e um time treinado, para monitorar cada detalhe da
operação, em tempo real, com foco em disciplina, padronização e resultados
práticos.
São erros de abastecimento, falhas no atendimento, erros comportamentais, desvios
de procedimento, desorganização visual — tudo identificado e corrigido antes que
vire problema maior. E o mais importante: com evidência visual, eliminando
ruído de comunicação e dando segurança para o dono agir com clareza.
O dono da rede ganha visão, controle e tranquilidade
Sabemos que um dos maiores desafios das redes hoje é manter o padrão em todas
as unidades. Quando a rede cresce, cresce também o risco de perda de qualidade,
de processos mal executados e do famoso “cada um faz do seu jeito”.
Com a supervisão online, o dono da rede tem olhos em todos os postos, todos os
dias, sem depender da sorte ou da visita física. Isso cria uma cultura de disciplina e
responsabilidade, fortalece a liderança local e reduz custos operacionais — sem
abrir mão do controle.
Um novo capítulo na gestão de postos
A supervisão online chegou para ficar. Estamos diante de uma nova forma de
enxergar a gestão: com inteligência, evidência e agilidade. E o melhor: com
resultados visíveis — tanto na melhoria da operação quanto no bolso.
Para quem está no setor há tanto tempo quanto eu, é gratificante ver soluções como
essa ganharem força. Elas mostram que o nosso mercado está evoluindo, se
profissionalizando e buscando cada vez mais eficiência e excelência.
Se você ainda não conhece esse modelo, recomendo que se aprofunde. A M.R.A.
está mostrando que é possível, sim, transformar o dia a dia da operação com
tecnologia acessível e uma metodologia sólida.
Como eu costumo dizer: bons negócios são feitos por quem olha, corrige e
melhora todos os dias. A supervisão online é a melhor forma de garantir que
isso aconteça — com constância e inteligência.
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