Esteja preparado para as mudanças que estão por vir e saia na frente da concorrência
O mercado de postos de combustíveis está passando por uma série de transformações e inovações que estão impactando diretamente a maneira como esses estabelecimentos operam e como podem atrair e manter seus clientes.
Postos que se transformam centros de serviços e consumo
Os postos de combustíveis tradicionais estão evoluindo para se tornarem verdadeiros centros de serviços. Além de abastecer, os clientes podem aproveitar para realizar manutenção e reparos rápidos em seus veículos. Isso inclui troca de óleo, verificações de pneus, alinhamento e balanceamento, e até mesmo serviços de lavagem automática.
Mas, muito além dos serviços mais óbvios e conhecidos, muitos postos também estão expandindo sua operação adicionando ao seu pátio estabelecimentos como restaurantes, farmácias, padarias e outros tipos de estabelecimentos.
Pense em quantas possibilidades de venda você perde quando o pátio do seu posto “só” oferece o abastecimento?
Essa diversificação de serviços não apenas atrai mais clientes, como amplia o reconhecimento de valor do seu posto, por parte do público geral, não apenas os que abastecem o seu veículo.
Fazendo uma conexão com o item anterior, os motoristas que fazem parte das frotas de empresas parceiras do seu posto, podem encontrar tudo o que precisam em um único lugar. Em meio a uma rotina que, normalmente, é bastante corrida, a praticidade se torna o maior fator de decisão na hora de definir onde parar.
Para controlar o fluxo de restaurantes e padarias, uma excelente solução é investir em comandas eletrônicas que condicionam a saída do cliente, ao pagamento da conta e baixa no caixa. Assim, você evita perdas, fraudes e prejuízos.
Agora que você já sabe de tudo isso, uma excelente alternativa para fazer com que seu atendimento se torne cada vez mais ágil, e a experiência do cliente, cada vez mais satisfatória, o próximo passo é investir em uma solução de autoatendimento ou autopagamentos.
Autopagamento na Pista e Conveniência
As automações já fazem parte do dia a dia dos postos de combustíveis, e isso pode se estender ainda mais, desde que você encontre a tecnologia certa.
Assim como nos estacionamentos de shopping, prédios, etc., muitos estabelecimentos estão adotando tanto em suas lojas de conveniência, quanto em sua área externa de pista, permitindo que os clientes abasteçam, comprem produtos e alimentos de forma rápida e conveniente, e já paguem ali na hora com pix, prazo, cartão de crédito, entre outros. Isso não apenas agiliza o processo para o cliente, mas também reduz os custos operacionais, uma vez que menos pessoal é necessário no caixa. Além disso, os dados coletados a partir de compras automáticas podem ser usados para personalizar as ofertas e promover a fidelização do cliente.
Imagine a seguinte situação, a sua pista cheia no horário de pico, vários clientes aguardando na fila do caixa para efetuar o pagamento… isso pode se transformar em caos se você estiver operando com apenas um caixa, por exemplo, e todos os serviços e produtos precisem ser pagos no mesmo local. Uma experiência que poderia ser positiva para o seu público, se torna frustrante e pode causar uma impressão ruim do seu atendimento.
Por isso, é extremamente importante buscar alternativas para reduzir filas e agilizar pagamentos, e uma excelente alternativa é investir em tecnologias como Totens de Auto Pagamentos, tanto internos, quanto externos, que irão otimizar esse processo e garantir mais satisfação aos seus clientes.
Conheça, em primeira mão, o novo Totem de Auto Pagamentos de Combustíveis e Conveniência da SGA Petro. Automatize sua pista, reduza custos e potencialize a sua estratégia de fidelização com a melhor tecnologia do mercado.
Fale com um representante e solicite uma demonstração!
